“潘爹爹，我们上门来给您送证件了。”3月5日下午，民警来到83岁高龄的潘爹爹家中，亲手将补办好的身份证件交到老人手中。老人喜笑颜开地说，由于腿脚不便，民警送证上门，他的医疗办理和医保报销都有了保障。

　　一个星期前，在东西湖区政务服务中心户政窗口，武汉市公安局东西湖区分局人口大队民警洪爽爽、辅警张梦影，发现一名年轻人正推着一位坐着轮椅的老人咨询业务，随即迎上前去询问情况。

　　民警询问后得知，老人姓潘，今年已经83岁高龄了，其患有严重痛风，急需补办证件来办理医疗及医保报销手续。了解情况后，民警随即为老人查询及录入身份信息。采集指纹过程中，老人因病导致手部指纹缺失或难以录入，民警耐心引导老人逐指尝试，终于顺利录入成功。

　　“您放心，我们可为腿脚不便的高龄老人，提供上门办理、送证上门等服务。”考虑到老人及其家庭的实际困难，3月5日，在证件制作完成后，民警第一时间赶到老人家中将证件送达，并贴心将自己的联系方式手写告知老人，如遇困难可及时求助。

　　民警介绍，为方便群众办理业务，东西湖区公安分局人口大队正在提供“网上优办”便民服务，窗口实行周六、节假日延时服务。针对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群体，开辟绿色通道，急事急办、特事特办，特殊情况可申请上门办理等服务，让便民直通“最后一公里”。

　　同时，户籍窗口设置电话预约、咨询热线，群众可线上轻松预约咨询，让服务多一分，让群众少跑腿。针对中高考学生，急需办理户籍等相关业务，可优先受理、优先审核、优先发证，并随时提供户政“直通车”服务。

(责任编辑：管理)