快科技5月13日消息，近日一位滴滴用户晒出了自己滴滴出行的一个未支付订单，还是2017年的订单。

　　整个行程只有2公里左右7分钟，但价格却高达1414元，滴滴客服的回复是“正常，支付就行”，此事引发网友热议。

　　对此滴滴官微发文回应称：“平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。”

　　据介绍，乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

　　目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。

　　此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

　　滴滴“车费卫士”可覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。

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