12月20日，天津市交通运输委党委书记、主任王志楠及相关负责人做客由市政府办公厅、市网信办、海河传媒中心合作策划的《公仆走进直播间》“十项行动见行见效——高品质生活创造篇”暨“向群众汇报——2023委办局长年终访谈”，节目中，他介绍了

　　天津市交通运输委党委书记、主任王志楠及相关负责人做客《公仆走进直播间》特别策划“向群众汇报——2023委办局长年终访谈”。

　　地铁11号线座车站在采用地方相关标准的基础上，增设了投影、立柱牌等新方式。在各车站出站出入口增加醒目的出口编号，在进站乘车方向增设了无障碍等服务设施导引标识。

　　结合服务举措深化工作，增设了“爱心候车区”标识，在车站靠近无障碍电梯、站台层的列车首端无障碍车厢位置均设置有爱心候车标识，以便于需要的乘客重点关注和使用。

　　完善车站便捷服务电话公示，在车站出入口、进出站闸机及客服中心旁均公示本车站服务电话，为有需要“爱心预约”或“信息咨询”等需求的乘客提供电话服务。

　　地铁11号线传承中交“海棠服务”精神，践行“真诚、主动、暖心”服务。深化“一站式服务”“暖心驿站”“爱幼助老”“关爱特殊乘车人群”等，推出多项服务举措及海棠系列便捷乘车服务卡，打造“环境优美、秩序优良、服务优质、能力优秀”品牌服务。

　　地铁11号线配备了完善的无障碍出行设施，在出入口配置无障碍电梯及无障碍出行通道，可直通车站站厅。

　　在客服中心配备高低服务窗口，便捷特殊群体乘客使用需求。购票后，通过车站宽闸机自助同行或人工开启“专用通道”通行方式，进入付费区。

　　乘坐站厅至站台无障碍直通电梯到达站台候车区，使用车站无障碍渡板乘车。同时，车站工作人员全程保障乘客出行衔接，让您出行无忧。

　　11号线座公交站，涉及公交接驳线条。其中对东江道、学苑北路、招远路、驯海路、东丽一经路、东丽三经路、东丽六经路等7座车站的站外公交站名进行调整，调整后公交站与地铁站站名保持一致，方便市民辨识及公交接驳。通过增设公交接驳和共享单车接驳点位，引入便民停车，吸引周边民乘坐地铁出行。

　　此外，通过持续关爱特殊乘客群体，倡导主动服务，持续提高窗口人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识，保持良好的精神风貌，提升乘客的服务体验。

　　1.车厢智能照明系统可根据环境自动调节照度，使客室恒定在350Lux有效照度范围内，保证舒适的亮度，同时可以减少照明能耗。

　　2.乘客信息显示系统提供车辆运行到站、换乘信息、车厢内温度、拥挤度指示等信息，为乘客提供全面的信息指引。

　　4.车辆通过一系列减震降噪措施，例如采用新型碳纤维隔声材料、转向架振动较大区域以及车顶空调区域采用特殊阻尼贴片、隔声毡和隔音减震垫以降低车内噪音，车辆各种工况下内部噪声均低于标准要求，为乘客提供更安静的乘坐环境。

　　5.人脸识别：天津地铁11号线一期工程全线接入线网人脸识别平台，在每座车站的进出站闸机增设10套人脸识别模块，此项功能随线网统一开通，届时将大大提升乘客进出站效率。

　　6.自助票务终端：11号线一期工程全线每站付费区和非付费区均设置1台自助票务终端，满足线网智慧票务管理，便于乘客进行自助进行查询、票务相关业务处理等功能，提升了乘客出行便利性。

　　天津地铁11号线一期工程西起南开区复康路与水上公园西路交口的水上公园西路站，东至东丽区津塘二线与六经路交口的东丽六经路站，途经文化中心、新八大里、陈塘科技商务区、设计之都核心区、东丽开发区等多个经济、文化核心区，线座车站。其中东段共设置东江道站、学苑北路站、海河东路站、环宇道站、雪莲南路站、招远路站、东丽文体中心站、驯海路站、东丽一经路站、东丽三经路站、东丽六经路站等11座车站。

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