娄底经开税务:征纳互动“智”优体验足不出户“指”享服务
“您好,税务机关向新办纳税人免费发放税务UKey,并依托增值税电子发票公共服务平台,为纳税人提供免费的电子专票开具服务”。在国家税务总局娄底经开区税务局征纳互动运营中心,该局党委委员、副局长谭斌以专家客服的身份,通过“智能交互、远程协助、工单生成、精准推送”等一站式服务,向娄底市亦诚贸易有限公司办税人员成浩然进行疑难解答,切实让纳税人缴费人享受到即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验。
“和税务部门打交道十多年了,以前办理涉税事项遇到问题第一时间是想着到办税服务厅来办,现在有了这个征纳互动平台,线上就可以快速解决各类问题了,真是高效又便捷。”成浩然感慨道。
自征纳互动服务平台上线以来,为及时响应纳税人缴费人办税需求,更加高效准确地解决纳税人缴费人的个性化问题,该局组建了在线互动服务团队,主要依托云计算、人工智能等技术,为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导,打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态模式。纳税人缴费人可以享受以24小时智能服务为主的云端窗口服务,随时获取税费业务辅导,体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。
“通过征纳互动服务,降低了征纳双方信息传播和获取的成本,减少纳税人缴费人到厅或拨打12366热线的次数,让纳税人缴费人在同一税费服务渠道中,既可办理业务,又可得到辅导,将业务办理与辅导服务紧密融合”。娄底经开区税务局办税服务厅负责人介绍道,下一步,娄底经开区税务部门将不断优化服务举措,依托新电子税务局建设及征纳互动服务上线,推动依申请事项脱离办税服务厅,实现全程网上办,努力构建精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的新型税费服务模式,让娄底经开税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化。
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