网购一台“小天鹅”洗衣机，快一年后竟发现非正版，售后不予维修。消费者杜先生找商家维权，商家却已退出平台。淘宝客服表示，可以补偿杜先生一两百元，杜先生不同意，此事至今无果。

　　杜先生于今年10月底向澎湃质量观投诉平台（）反映，去年9月27日，自己在淘宝平台商店“全自动洗衣机直营店”购买了一台838元的“小天鹅洗衣机”。今年8月，洗衣机出现故障，无法使用。8月份，他联系商家希望申请售后，得到回复却是“人工客服不在线”。他向淘宝平台反映，客服回复：“商家超时未响应，本次协商拒绝”。

　　无奈，杜先生联系了小天鹅洗衣机售后。8月29日，师傅前往家中检修，告知该洗衣机并非正版小天鹅洗衣机，不予维修，也未开维修单。杜先生提供的订单截图显示，其所购商品为“小天鹅洗衣机”。澎湃新闻对比发现，杜先生所购“小天鹅洗衣机”的商标，与知名的小天鹅洗衣机商标有一些相似，但差别不小。这款“小天鹅洗衣机”的商标下，印着“广东小天鹅家电科技有限公司”，商标下方的英文疑似拼音“xiao ye niao”。

　　据新民晚报报道，“冒牌”小天鹅洗衣机与正版的区别首先在于产地不对，现所有“小天鹅”产品上均统一使用“无锡小天鹅股份有限公司”作为生产厂家的名称，以其他厂名作为产品生产厂家名称的“小天鹅”产品均为假冒伪劣产品。

　　聊天记录显示，8月29日当晚，杜先生向淘宝平台反馈洗衣机故障视频及图片，并于次日告知平台，商家卖假货，希望平台介入退货退款。9月1日，客服回复称，因卖家钱款不足，平台代发起催缴，催缴期30天，还表示杜先生也可以寻求法律途径维权。

　　10月2日，淘宝客服终于回复杜先生说，经核实，卖家资金不足且未配合解决，催缴失败，平台判定卖家有责。“判定卖家有责，但卖家已经关闭，不然，起码可以找厂家售后。”杜先生说。

　　语音显示，淘宝客服表示，杜先生反映的情况属于商品质量问题，平台会向商家进行催缴，但商家已退出淘宝，因此没办法为杜先生解决。平台可以补偿杜先生一两百元。对此，杜先生不同意。

　　对此，10月28日，澎湃新闻致电淘宝，客服称正在核实中，其拒绝将采访诉求转达公关部门。截至发稿，澎湃新闻未获回复。

　　天眼查APP显示，因侵害商标权纠纷，前述广东小天鹅家电科技有限公司，多次被知名的小天鹅洗衣机商标所有方无锡小天鹅电器有限公司告上法庭。最近的一起诉讼11月15日开庭。

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