澳新银行（ANZ）的很多客户就吐槽说，他们在取现金的过程中遭到了工作人员的拒绝，甚至还像犯人一样遭到了工作人员的“审问”。

　　ANZ的其中一位客户就表示，几个月前，为了帮助一位房产被水淹的朋友，她打算去当地一家ANZ分行取“几千澳元”现金，但她的取现要求却遭到了工作人员的拒绝。

　　工作人员告诉她，取现需要提前预约，因为分行没有足够的现金，但问题是，这位客户仅想取不到1万澳元的现金。

　　“整个交易过程长达一个多小时，他们的做法让我觉得自己是个犯人，但实际上，我取的都是自己的血汗钱。”

　　ANZ的另一位客户也表示，为了支付房屋首付，她需要转账4万澳元，但由于每日转账有限额，她无法通过电子银行转账，所以她前往当地的分行咨询此事。

　　这位客户还称，他们之所以对银行感到不满，是因为他们无法拿到自己存的钱，也无法随心所欲的使用这些钱。

　　还有一位客户称，他无法在墨尔本Docklands的ANZ取现超2500澳元，因为该银行刚刚经过翻修，现在是一家无柜员分行。

　　也就是说，在这家银行里，客户只能通过ATM机和硬币存款机进行现金存取，但问题是，智能ATM机有取款限额，每人每天最多只能取2500澳元。

　　针对以上这些问题，澳新银行也回应说，如果客户需要提取大额现金，最好先预约，因为分行可能需要额外的取现流程。

　　“这可能包括询问客户有关现金使用的问题，这不仅是一种行业惯例，也是保护客户免受欺诈的一项重要举措。”

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