4件衬衫送到洗衣店清洗，结果只拿回3件，另一件不知所踪！近日，市民王女士向“新民帮侬忙”反映，福奈特洗衣店不仅弄丢客户的衣服，事后的处理态度更让人十分不满。

　　今年10月15日，王女士将4件衬衫送往浦东尚悦湾广场的福奈特洗衣店清洗，一周后，当她前去取衣服时，店员却只找出了3件，另一件黑色衬衫“不翼而飞”。“后来店员说会尽力再找一遍，并让我添加了门店微信，称有消息会马上告知。”又过了一周，洗衣店仍无答复，王女士只好主动联系对方，询问衣服到底去了哪儿，店员一会称自己不清楚要问店长，一会儿又说查了监控，但还是没找到。“送洗的衣服莫名其妙就丢了，什么原因也不知道，这也太离谱了！”王女士说，这件黑色衬衫是她几年前在国外购买的，原价995元，但在后续商谈赔偿事宜时，商家给出的方案是按照衣物每年折旧20%、最多不超过70%的规则进行赔付，换言之，现在只能补偿消费者298.5元。

　　“这件衣服我特别喜欢，一直都保养得很好，目前国内专柜也没有售卖，只赔偿原价的30%，我无法接受！”王女士说，她查阅了《全国洗染服务纠纷解决办法》，其中规定没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元；若衣物丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿，“这件衣服的洗涤费是33.6元，我要求他们按照20倍顶格赔偿，也就是672元，但洗衣店就是不同意！”

　　记者随后致电福奈特洗衣客服，工作人员表示，对于弄丢王女士的衣服表示歉意，按照行业规则，如果消费者能出示购物发票、明确衣物价值的，就是按照每年20%的折旧率来赔偿；如果无法明确衣服价值，才按照洗涤费的10-20倍赔偿。他们会继续与王女士沟通协商，争取圆满解决此事。

　　昨天，王女士来电告知，洗衣店已同意按照洗涤费的20倍来赔偿，她对此表示接受，也感谢“新民帮侬忙”的相助。

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